席克工作组

《呼叫中心案例实训》是中等职业学校计算机新兴专业“办公自动化与IT产品维护与营销”的骨干专业课程教材，由国内知名IT公司参与编写。《呼叫中心案例实训》内容不仅包括了从事呼叫中心工作必备的理论知识，还包

《职业教育技能人才培养创新教材:客户信息服务案例实训(第2版)》包括11个单元：呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、咨询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市