王晓灵

王晓灵编著的《HR部门顾客关系管理研究》将顾客关系管理思想引入HR实践，提出HR部门顾客关系管理理念。结合企业智力资本相关理论、HR部门职能观点、顾客关系管理理论、系统动力学理论以及博弈论等创建了HR