V.库马尔(V.Kumar)

《赢得盈利客户》从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以