科罗思•费耐尔(Claes Fornell)

《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经