杰伊•坎达姆普利(Jay Kandampully)

《世纪高教·工商管理经典教材译丛·服务管理:零售业中的新范式》是第壹部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”，指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向