《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、全日空航空公司（ANA）、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等，涉及服务、金融、
哈雷•曼宁
