宫冠英

本教材是主要陈对本科和专科学生进行专业培训的使用教材，也可以供呼叫中心管理或从业人员自学使用。全书分为三大部分：**部分概述第二部分呼叫中心通用基本技能第三部分是呼叫中心专业技能培训。通过对本教材系统

《呼叫中心实训教程》是主要针对本科和专科学生进行专业培训的使用教材，也可以供呼叫中心管理或从业人员自学使用。全书分为三大部分：第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情