葛舜卿

高职高专呼叫中心专业规划教材:呼叫中心设计与规划(呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用)

呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立

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