第3版

客户服务导论与呼叫中心实务(第3版) (客户世界管理-运营-技能基准系列)

客户服务导论与呼叫中心实务(第3版) (客户世界管理-运营-技能基准系列)

客户服务导论与呼叫中心实务(第3版) (客户世界管理-运营-技能基准系列)，第3版所著，清华大学出版社出版发行