戴启明

《高职高专呼叫中心专业规划教材:客户管理与客户服务导论(呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用)》立足于客户管理的全过程，内容涵括了客户定位、客户识别、客户联络管理、客户关系管理、客户体验管理、客户